膀胱造瘘

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ldquo五心rdquo服务新模 [复制链接]

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“老年人优先”标识随处可见

优先挂号、优先就诊、优先取药

开通老年人就诊绿色通道

让老年关爱体现在诊疗的细枝末节

全面提升老年人就医获得感、幸福感以及安全感

走医院

就能感受浓厚的爱老、敬老氛围

“这里有针线吗?”85岁的叶爷爷一手提着行膀胱造瘘术后留置的引流袋,一手拿着掉落的纽扣,步履蹒跚地来到了肿瘤科护士站。话音刚落,护士夏儿便从便民服务箱里顺手拿来针线,从叶爷爷手中接过掉落的纽扣,立即缝起纽扣。对于已当妈妈的夏儿来说缝纽扣可谓信手拈来,没多久就把掉落的纽扣缝补到位,扣上纽扣,叶爷爷看着身上平整的衣服,心里莫名的感动连声道谢。

尊老爱老

敬老

助老

一粒纽扣,彰显尊老、爱老、敬老、助老的中华民族传统美德。医院为进一步推动老年人健康服务体系建设,优化老年人就医环境与就医流程,给予老年患者更多关怀,提升老年患者获得感、幸福感、安全感,探索“五心”服务新模式,全力创建满足老年人医疗、文化等多方位需求的老年友善医疗机构。

便民设施很贴心

为方便老年患者就医,院内标识系统醒目、简明、易懂,具有良好的导向性等建设要求。院内环境、设施、家具均符合老年人需求,设置轮椅通道、无障碍卫生间等设计规范,并配备有轮椅、平车。

老年人专座

创建老年友善医疗机构

门诊、各病区均配备便民服务中心提供服务箱,内有老年机、充电器、老花镜、雨伞、针线包等物品,方便老年患者使用。

专科诊疗很放心

年3月医院经杭州市卫健局批复增加“医院”作为第二名称,同年7月医院开设老年康复病区,集老年病医疗、康复和护理于一体,对入院老年人开展老年综合评估服务,采用中西医结合方式,运用现代康复治疗技术和中医诊疗相结合,病房温馨整洁,急救和呼叫设备齐全,为老年患者提供个性化、温馨、舒适的医疗卫生服务。门诊设立“老年病门诊”由副主任医师以上职称专家组成医疗团队常年坐诊。

志愿服务很热心

建立绿色通道,在医院入口处增设了无健康码老年通道,配备人员帮助老年人查询防疫健康码、协助手工填写完成流行病学史调查。预检分诊、一站式、志愿者配备充足,能及时为老人提供帮助和陪伴。

挂号、收费、药房、检验窗口设立“老年人优先窗口”,提供挂号、现金收费、出入院办理等快捷服务。

智慧医疗很暖心

医院电子显示屏、一站式引导、志愿者手把手指导操作等多种形式,向老年人广泛宣传智能技术和智慧就医方法,并介绍线上线下等多种预约挂号渠道,让老人就医等候时间短,看病方便、快捷。

医院现已开通床边出院结算服务,开通医保电子凭证结算服务,老年患者可通过市民卡、医保卡、健康码等多介质办理就医服务,极大提升了患者满意度。

老年宣教很细心

拍摄老年人健康知识宣教系列视频,由老年康复科医师进行讲解,护士进行动作演示,内容涵盖“老年人防跌倒宣教视频”、“老年人家居轮椅使用指南”、“长期卧床老年患者如何预防褥疮”、“面瘫康复操”、“偏瘫康复操”等,并在门诊大厅、病区进行播放。

结合最新指南就老人常见问题,制作了系列健康教育知识三折页,如“如何预防高血压”、“冠心病健康教育”、“脑栓塞的健康教育”等,共在门诊及各病区设立三折页健康宣教栏13处,对病人及家属提供健康指导。

营造关爱老人浓厚氛围,免费送医送药进社区、进村、进家庭,为家乡的父老乡亲除病解痛,经常性开展老人健康宣教讲座,把健康送回家。每年定期开展关爱老人公益活动,如老年健康周大型口腔义诊、端午送香囊等服务。

年医院荣获“杭州市敬老文明号”荣誉称号,老年康复病区被评为“建德市巾帼文明岗”,年在市卫健局指导下挂牌成立“老年健康指导中心”,负责指导全市老年健康教育、预防保健、临床医学等工作。医院将积极应对人口老龄化,抓住老年友善医疗机构创建契机,围绕老年群体健康需求,医院的硬件条件、医疗服务、后勤保障,为我市老年友善建设作出积极的贡献。

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